Je suis Lilou, la créatrice de Things and Stickers. La protection de vos données personnelles compte beaucoup pour moi : cette page vous explique ce que je collecte, pourquoi, combien de temps je le garde, et comment tout faire effacer, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Things and Stickers
E-commerce d'étiquettes personnalisées et accessoires de cuisine et salle de bain.
Site web : www.thingsandstickers.com
Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez-moi via mon formulaire de contact.
2. Données collectées et finalités
Données de commande
Lors d'un achat, je collecte les données nécessaires au traitement de votre commande :
- Données : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande, informations de paiement (traitées par mes prestataires de paiement sécurisés)
- Finalité : traitement de la commande, livraison, facturation, service après-vente
- Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier achat
Données de navigation et analytics
Lors de votre visite sur mon site, des données de navigation sont collectées automatiquement via des outils d'analyse :
- Données : pages visitées, durée de la visite, actions réalisées, type d'appareil et de navigateur, adresse IP anonymisée
- Finalité : amélioration de votre expérience, mesure de l'audience, optimisation du site
- Durée de conservation : 13 mois maximum
Newsletter et communications marketing
Si vous vous inscrivez à ma newsletter :
- Données : adresse e-mail
- Finalité : envoi d'informations sur mes produits, promotions et contenus
- Durée de conservation : jusqu'à désinscription
- Désabonnement : lien de désinscription présent dans chaque e-mail
Le chat de la boutique
Quand vous m'écrivez dans le chat, je garde votre e-mail, nos messages et les pages que vous veniez de regarder — c'est ce qui me permet de comprendre votre question sans vous la faire répéter. Si vous n'ouvrez pas de conversation, je n'enregistre rien.
- Données : adresse e-mail, messages échangés, pages consultées pendant et juste avant la conversation
- Finalité : vous répondre, et comprendre votre question sans vous la faire répéter
- Durée de conservation : nos échanges sont effacés au bout de 48 heures ; votre e-mail et les pages consultées restent avec votre fiche contact jusqu'à votre demande de suppression
Muki, mon assistante
Quand je ne suis pas devant mon écran, une assistante appelée Muki peut vous répondre à ma place. Elle se présente toujours comme mon assistante : si un message n'est pas signé de mon prénom, ce n'est pas moi qui l'ai écrit.
Muki ne répond qu'avec ce qui est déjà écrit sur mes pages et mes fiches produit. Elle n'invente rien, et elle ne prend aucun engagement à ma place : dès qu'il est question d'un remboursement, d'un geste commercial, d'un colis abîmé, d'un retard ou d'une commande en cours, elle me passe la main et c'est moi qui vous réponds.
- Ce qui lui est transmis : votre question et les derniers messages de notre conversation, avec des extraits de mes propres pages — jamais votre nom, ni vos commandes, ni vos coordonnées
- Qui la fait fonctionner : le modèle de langage d'Anthropic (Claude), qui traite le texte pour formuler la réponse
- Conservation : rien de plus que ce qui est indiqué ci-dessus — ses réponses font partie de notre conversation et suivent la même règle des 48 heures
- Votre choix : écrivez-moi « je veux parler à Lilou » à n'importe quel moment, et je reprends la conversation moi-même
3. Outils tiers et réseaux sociaux
Google Analytics / Google Tag Manager
J'utilise Google Analytics (via Google Tag Manager) pour analyser la fréquentation de mon site. Google Analytics collecte des données anonymisées sur votre navigation. Vous pouvez vous opposer à cette collecte en installant l'extension de désinscription Google Analytics.
Pinterest Tag (pixel Pinterest)
Mon site utilise le pixel Pinterest (Pinterest Tag), un outil de mesure fourni par Pinterest, Inc. Ce pixel me permet de :
- Mesurer l'efficacité de mes contenus et publicités Pinterest
- Comprendre les actions réalisées sur mon site par les visiteurs provenant de Pinterest
- Améliorer la pertinence des contenus que je vous propose
Les données collectées par ce pixel (pages visitées, actions, données anonymisées) sont transmises à Pinterest, Inc. et traitées selon leur politique de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences de suivi dans les paramètres de confidentialité Pinterest ou via les paramètres de votre navigateur.
4. Cookies
Mon site utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre navigateur — pour les finalités suivantes :
| Type de cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Fonctionnels | Mémoriser vos préférences, panier d'achat, session | Session ou 1 an |
| Analytics (Google) | Mesure d'audience, statistiques de navigation anonymisées | 13 mois |
| Analytics (Pinterest) | Mesure de l'efficacité des contenus Pinterest | 1 an |
Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
5. Partage des données
Je ne vends jamais vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Mes prestataires logistiques et de paiement (pour l'exécution des commandes)
- Mes outils d'analyse (Google, Pinterest) dans les conditions décrites ci-dessus
- Cloudflare (hébergement du chat de la boutique) et Google (acheminement des e-mails du chat)
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins marketing
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs
Pour exercer ces droits, écrivez-moi via mon formulaire de contact. Je vous réponds dans un délai de 30 jours.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.
7. Sécurité
Je mets en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
8. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Je vous préviens de tout changement significatif par e-mail ou par une information sur le site.
Dernière mise à jour : août 2026