Retours & échanges
Un changement d’avis ? Ça arrive. Voici comment ça fonctionne.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. C’est votre droit, et c’est simple.
Pour que le retour soit accepté, quatre conditions :
- Le produit n’est pas personnalisé. Les étiquettes à votre texte ne sont ni reprises ni remboursées ; les contenants étiquetés peuvent être échangés ou repris contre un bon cadeau : voir plus bas.
- Le produit n’a pas été utilisé.
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine, bien protégé.
- Vous m’avez écrit avant de renvoyer quoi que ce soit, via le formulaire de contact, en renseignant le champ « N° de commande » et en m’indiquant les articles concernés et la raison. Vous pouvez joindre des photos, c’est souvent le plus parlant. Je vous réponds sous 48 h avec la marche à suivre.
Le retour s’effectue via Mondial Relay : je vous envoie l’étiquette de retour et vous en demande le règlement par e-mail, dans la limite de ce que vous avez payé pour la livraison initiale. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Échange ou bon cadeau
Vos étiquettes sont imprimées et posées spécialement pour vous : les articles qui me reviennent perdent leur personnalisation, et je dois en refaire une autre. Mais si un contenant étiqueté ne convient pas, je ne vous laisse pas sans solution. Dans les 14 jours suivant la réception, vous choisissez :
- un échange contre un autre article ;
- ou un bon cadeau valable 1 an, du montant des articles retournés moins les frais de traitement.
Concrètement, dans les deux cas :
- vous m’écrivez via le formulaire de contact, en renseignant le champ « N° de commande » et en m’indiquant les articles concernés et la raison, photos bienvenues. Je vous réponds sous 48 h avec la marche à suivre.
- je vous envoie l’étiquette de retour Mondial Relay : vous n’avez rien à organiser.
- les frais de retour restent à votre charge : je vous en demande le règlement par e-mail, dans la limite de ce que vous avez payé pour la livraison initiale.
- l’échange lui-même n’est pas facturé. Des frais de traitement de 10 € par commande indemnisent le travail déjà fait sur les articles qui reviennent : impression des étiquettes, pose et emballage.
- pour un échange, la réexpédition du nouveau colis est à votre charge, au tarif de livraison habituel.
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Une condition, sans exception : les articles me reviennent non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine avec leurs protections. Sinon, je me réserve le droit de ne pas les échanger ni d’émettre de bon cadeau.
Les étiquettes personnalisées seules, sans contenant, ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Usure et durée de vie
Nos accessoires sont des objets du quotidien. Comme tout produit utilisé régulièrement, ils s’usent avec le temps. L’usure normale liée à l’utilisation ne constitue pas un défaut, et n’est pas couverte par un échange ou un remboursement. Cela vaut pour les légères marques, l’évolution des finitions et les traces d’usage.
Les articles personnalisés
Les étiquettes personnalisées seules ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées. C’est conforme à la législation en vigueur : un produit créé spécifiquement pour vous ne se rétracte pas. Les contenants étiquetés, eux, peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un bon cadeau, aux conditions décrites plus haut.
C’est aussi pour ça que je prends un soin particulier à ce que les photos du site soient fidèles, pour que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
En cas de casse à la réception
Si un article arrive cassé et que vous avez accepté le colis sans vérifier, la responsabilité ne peut malheureusement pas m’être imputée. C’est pourquoi le conseil plus haut est essentiel : vérifiez votre colis dès la réception.
Délai impératif : toute demande de retour ou d’échange liée à un problème de réception (casse, article endommagé, erreur) doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge. C’est un délai court, mais c’est ce qui me permet de traiter chaque situation rapidement et efficacement.
Colis perdu ou endommagé par le transporteur
Si votre colis est perdu en cours de route ou arrive endommagé par le transporteur, c’est moi qui prends en charge la situation. Vous n’avez pas à gérer la réclamation auprès de Mondial Relay ou FedEx. Je m’en occupe.
Contactez-moi dès que vous constatez le problème. Je vous renvoie une commande ou je vous rembourse selon la situation. C’est aussi simple que ça.
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler une commande ? Contactez-moi le plus vite possible par e-mail.
Si la préparation n’a pas encore commencé : l’annulation est possible et vous êtes remboursé(e) intégralement.
Si la préparation a déjà commencé : chaque commande est assemblée à la main. Vos étiquettes sont imprimées et collées une à une sur chaque contenant. Une fois collée, une étiquette ne peut pas être retirée ni réutilisée. Elle est perdue. Dans ce cas, les frais correspondant au travail effectué et aux matériaux utilisés ne pourront pas être remboursés.
C’est la réalité d’un travail artisanal : chaque commande mobilise du temps et des fournitures dès que la préparation démarre. Plus vous me prévenez tôt, plus on a de chances de s’arranger.
Colis non récupéré en point relais
Lorsque vous choisissez Mondial Relay, votre colis vous attend en point relais pendant un délai limité. Si vous ne le récupérez pas à temps, il m’est retourné automatiquement.
Dans ce cas, je vous contacte par e-mail pour trouver une solution. Merci de répondre rapidement. Sans réponse de votre part, je ne suis pas en mesure de traiter la situation.
Ce qu’il faut savoir : un colis non récupéré génère des frais réels : le transport aller, le transport retour et le temps de préparation déjà effectué. Ces frais ne peuvent pas être pris à ma charge.
Concrètement :
- Si vous souhaitez un renvoi, les nouveaux frais d’expédition sont à votre charge.
- Si vous préférez un remboursement, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour seront déduits.
- Les articles personnalisés (assemblés avec étiquettes collées) ne sont pas remboursables : les étiquettes posées sont perdues.
Je fais toujours mon maximum pour trouver un arrangement, mais cette politique existe pour une raison simple : chaque commande représente du temps, des fournitures et des frais engagés de bonne foi.