Retours & échanges
Un changement d’avis ? Ça arrive. Voici comment ça fonctionne.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. C’est votre droit, et c’est simple.
Pour que le retour soit accepté, quatre conditions :
- Le produit n’est pas personnalisé. Les étiquettes à votre texte et les articles sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
- Le produit n’a pas été utilisé.
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine, bien protégé.
- Vous avez fait votre demande avant de renvoyer quoi que ce soit. Elle se fait depuis votre compte, rubrique « Mes commandes », bouton « Demander un retour ».
Le retour s’effectue via Mondial Relay, à vos frais. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Usure et durée de vie
Nos accessoires sont des objets du quotidien. Comme tout produit utilisé régulièrement, ils s’usent avec le temps. L’usure normale liée à l’utilisation ne constitue pas un défaut, et n’est pas couverte par un échange ou un remboursement. Cela vaut pour les légères marques, l’évolution des finitions et les traces d’usage.
Les articles personnalisés
Les étiquettes personnalisées et les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés. C’est conforme à la législation en vigueur : un produit créé spécifiquement pour vous ne peut pas être revendu.
C’est aussi pour ça que je prends un soin particulier à ce que les photos du site soient fidèles, pour que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
En cas de casse à la réception
Si un article arrive cassé et que vous avez accepté le colis sans vérifier, la responsabilité ne peut malheureusement pas m’être imputée. C’est pourquoi le conseil plus haut est essentiel : vérifiez votre colis dès la réception.
Délai impératif : toute demande de retour ou d’échange liée à un problème de réception (casse, article endommagé, erreur) doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge. C’est un délai court, mais c’est ce qui me permet de traiter chaque situation rapidement et efficacement.
Colis perdu ou endommagé par le transporteur
Si votre colis est perdu en cours de route ou arrive endommagé par le transporteur, c’est moi qui prends en charge la situation. Vous n’avez pas à gérer la réclamation auprès de Mondial Relay ou FedEx. Je m’en occupe.
Contactez-moi dès que vous constatez le problème. Je vous renvoie une commande ou je vous rembourse selon la situation. C’est aussi simple que ça.
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler une commande ? Contactez-moi le plus vite possible par e-mail.
Si la préparation n’a pas encore commencé : l’annulation est possible et vous êtes remboursé(e) intégralement.
Si la préparation a déjà commencé : chaque commande est assemblée à la main. Vos étiquettes sont imprimées et collées une à une sur chaque contenant. Une fois collée, une étiquette ne peut pas être retirée ni réutilisée. Elle est perdue. Dans ce cas, les frais correspondant au travail effectué et aux matériaux utilisés ne pourront pas être remboursés.
C’est la réalité d’un travail artisanal : chaque commande mobilise du temps et des fournitures dès que la préparation démarre. Plus vous me prévenez tôt, plus on a de chances de s’arranger.
Colis non récupéré en point relais
Lorsque vous choisissez Mondial Relay, votre colis vous attend en point relais pendant un délai limité. Si vous ne le récupérez pas à temps, il m’est retourné automatiquement.
Dans ce cas, je vous contacte par e-mail pour trouver une solution. Merci de répondre rapidement. Sans réponse de votre part, je ne suis pas en mesure de traiter la situation.
Ce qu’il faut savoir : un colis non récupéré génère des frais réels : le transport aller, le transport retour et le temps de préparation déjà effectué. Ces frais ne peuvent pas être pris à ma charge.
Concrètement :
- Si vous souhaitez un renvoi, les nouveaux frais d’expédition sont à votre charge.
- Si vous préférez un remboursement, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour seront déduits.
- Les articles personnalisés (assemblés avec étiquettes collées) ne sont ni remboursables ni revendables.
Je fais toujours mon maximum pour trouver un arrangement, mais cette politique existe pour une raison simple : chaque commande représente du temps, des fournitures et des frais engagés de bonne foi.