Vos questions, mes réponses
Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande. Si votre question n’est pas ici, utilisez le formulaire de contact, je réponds personnellement à chaque message.
Votre commande
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez entre 4 et 7 jours ouvrés entre votre commande et son expédition.
Pourquoi ce délai ? Parce que chaque commande est traitée manuellement, par ordre chronologique. Impression des étiquettes, découpe, collage sur chaque contenant, emballage individuel : tout est fait à la main. C’est le même principe qu’une soupe maison : ça prend plus de temps qu’un sachet industriel, mais le résultat n’a rien à voir.
Le délai démarre le premier jour ouvré suivant votre commande. Une commande passée le week-end ou un jour férié est comptabilisée le jour ouvré suivant.
Pour les colis Mondial Relay, le délai inclut aussi le temps nécessaire pour que vous choisissiez votre point relais (un e-mail vous est envoyé après la commande).
Mondial Relay : je n’arrive pas à confirmer mon point relais depuis mon téléphone
Pas d’inquiétude, ce n’est pas un bug : la sélection du point relais se fait en deux clics, et le second est facile à manquer sur mobile.
- 1er clic : choisissez votre point relais dans la liste.
- 2e clic : faites défiler la page jusqu’en bas, puis cliquez sur « Valider » pour confirmer votre sélection.
Si malgré ces deux étapes le bouton reste introuvable, mieux vaut passer par un ordinateur : l’affichage de Mondial Relay y est plus stable et la validation s’y fait sans souci.
Mondial Relay : comment savoir que l’e-mail vient bien de moi ?
Après votre commande, vous recevez un e-mail de Mondial Relay vous invitant à choisir votre point relais. Comme il ne vient pas directement de Things & Stickers, certaines clientes se demandent s’il est fiable — une prudence tout à fait normale. Voici de quoi vous rassurer en un coup d’œil.
Un e-mail Mondial Relay légitime réunit toujours ces éléments :
- Il vient de l’adresse noreply@mondialrelay.fr.
- Son objet est « Une personne souhaite vous envoyer un colis ! ».
- Il mentionne Things and Stickers comme expéditeur du colis.
- Il contient un bouton « Compléter mes coordonnées » à cliquer pour finaliser l’envoi.
Autre repère à connaître : ni Things & Stickers ni Mondial Relay ne vous demanderont jamais de payer quoi que ce soit après le passage de votre commande — ni pour « débloquer », « reprogrammer » ou « confirmer » un colis, même pour un montant symbolique (1 à 2 €). Toute demande de paiement de ce type, par SMS ou par e-mail, est une tentative d’hameçonnage : ne cliquez sur aucun lien et ne renseignez jamais vos coordonnées bancaires.
Si ces quatre points correspondent, vous pouvez cliquer en toute confiance.
Existe-t-il une option plus rapide ?
Oui. Une option de traitement express (24h/48h) est disponible. Elle peut être ajoutée au panier au moment de la commande ou après, tant que la préparation n’a pas encore commencé. Elle coûte 10 € si votre commande contient un contenant (flacon, distributeur, pot ou bouteille), et 13 € pour une commande d’étiquettes seules — celles-ci partent alors en Mondial Relay suivi au lieu de l’enveloppe.
En express, vos étiquettes partent sous 24 h, et une commande avec contenants sous 48 h maximum. En livraison point relais, Mondial Relay vous envoie un e-mail pour sélectionner le vôtre — pensez à regarder vos indésirables : le délai commence à votre réponse.
Où en est ma commande ? Les statuts expliqués
Votre commande passe par plusieurs étapes. Voici ce que chaque statut signifie :
- En préparation dans l’atelier : votre commande est en cours de création : impression, découpe, collage, emballage.
- En attente du choix du point relais : vous avez reçu un e-mail de Mondial Relay pour choisir votre point de retrait. La préparation ne peut pas continuer sans votre choix.
- En attente de votre réponse : je vous ai envoyé un message et j’attends votre retour pour avancer.
- Prête à expédier : votre commande est emballée, le départ est imminent.
- Expédiée : votre colis est en route. Un e-mail contenant le numéro de suivi vous a été envoyé.
- Livrée : votre commande a été réceptionnée.
- SAV en cours de traitement : votre réclamation a bien été prise en charge, je m’en occupe.
Important : « Expédiée » signifie en route, pas reçue. Le suivi est consultable sur le site du transporteur (Mondial Relay, FedEx ou La Poste selon l’envoi). Si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi, vérifiez vos courriers indésirables (spams), de préférence depuis un ordinateur.
Je veux modifier ou corriger ma commande
Utilisez le formulaire de contact le plus vite possible.
- Changement de taille ou de forme : possible si la commande n’est pas encore en préparation.
- Ajout de produits : impossible après confirmation. Une nouvelle commande sera nécessaire.
- Faute de frappe : contactez-moi immédiatement. Si la commande est déjà en cours de traitement (statut « en attente »), la correction ne sera plus possible.
Plus vous me contactez tôt, plus on a de chances de s’arranger.
Vos produits : ce qu’il faut savoir
D’où viennent vos produits ?
Tous les contenants en verre (flacons, distributeurs, bocaux, bouteilles) sont fabriqués en Europe. Les bouteilles colorées sont peintes à la main dans mon atelier, et les étiquettes sont créées et imprimées par mes soins.
Mes étiquettes passent-elles au lave-vaisselle ?
Je recommande le lavage à la main. Les étiquettes sont en vinyle de haute qualité. Elles tiennent des années lorsqu’elles sont correctement appliquées. Mais les cycles de lave-vaisselle à haute température finissent par les décoller.
Pour prolonger leur durée de vie, lavez vos flacons et bocaux à la main, à l’eau tiède.
La pompe de mon flacon rend le produit verdâtre
Ce n’est pas un défaut de la pompe. C’est une réaction chimique.
Si le liquide que vous utilisez contient un acide fort, un alcali, ou a une haute teneur en sel (comme le sulfate de sodium), l’acier inoxydable de la pompe peut s’oxyder de l’intérieur. Le produit prend alors une teinte bleutée ou verdâtre.
Cette information est indiquée dans le descriptif produit avant achat. Si vous constatez ce phénomène, changez de produit ménager, pas de pompe.
Mon flacon givré n’a pas une finition parfaite
Le givrage est réalisé à la main. Chaque pièce est unique. Il est possible que de petites zones n’aient pas pris uniformément au givrage : c’est inhérent au procédé artisanal, pas un défaut.
En achetant un flacon givré, vous acceptez ces variations qui font l’authenticité de chaque pièce.
Néanmoins, si les étiquettes n’ont pas encore été collées, un échange est possible à titre commercial. Les frais de retour et de renvoi (via Mondial Relay uniquement) sont à votre charge. Le produit doit être renvoyé non utilisé, dans son emballage d’origine. Si le produit arrive cassé au retour, aucun échange ne sera effectué.
Ma bouteille en céramique a de petits points marron
Les bouteilles en céramique sont cuites au four. De petits points bruns peuvent apparaître à certains endroits : c’est le résultat de la cuisson, pas une saleté ni un défaut.
Comme pour le givrage, chaque pièce est unique. En achetant de la céramique, vous acceptez ces caractéristiques artisanales. La même politique d’échange que pour les flacons givrés s’applique (voir question précédente).
Les accessoires sont-ils garantis ?
Les accessoires (bouchons en bois, pompes spray, pompes push) sont des pièces d’usage quotidien. Chaque personne les utilise différemment, et parfois de manière non conforme aux recommandations. Pour cette raison, les accessoires ne sont pas couverts par une garantie.
Réception & service après-vente
Il me manque un accessoire dans ma commande
Chaque colis est vérifié deux fois avant fermeture. Les petits accessoires (cuillères en bois, tiges de pompe, becs verseurs) se glissent souvent entre les chips de calage : videz entièrement l’emballage avant de conclure qu’un élément manque.
Pour toute réclamation d’accessoire manquant, je vous demande de m’envoyer sous 48 heures :
- Une photo de l’ensemble des produits reçus.
- Une photo du carton entièrement vidé de ses chips de calage.
Ce n’est pas une question d’intégrité, c’est une procédure mise en place après de trop nombreux cas où l’accessoire était dans l’emballage.
Sans photo, un renvoi d’accessoire reste possible moyennant les frais de préparation et d’expédition (3 €).
Les tiges de pompe peuvent être commandées séparément sur le site. Pour les bouchons et becs verseurs, un lien vous sera communiqué lors de votre demande SAV.
Mon produit est arrivé cassé
Contactez-moi dans les 24 heures suivant la réception avec une photo du produit endommagé. Nous trouverons une solution ensemble.
Pour rappel : si à la livraison vous entendez un bruit de verre dans le colis, refusez-le. C’est la meilleure protection pour vous comme pour moi. Détails complets sur la Livraison, Retours & Paiement.
Il y a une erreur dans ma commande
Contactez-moi sous 3 jours après réception.
- Erreur sur les étiquettes : ne les collez pas. Gardez l’emballage intact. Si les étiquettes sont collées, l’échange ne sera plus possible.
- Erreur sur un bouchon ou une pompe : ne l’utilisez pas. Gardez l’emballage intact. Si l’accessoire a été utilisé, l’échange ne sera plus possible.
Je n’ai pas encore reçu ma commande
Vérifiez d’abord le numéro de suivi envoyé par e-mail à l’expédition (pensez à vérifier vos spams, de préférence depuis un ordinateur). Consultez ensuite le suivi sur le site de votre transporteur :
- Mondial Relay : pour les colis : mondialrelay.fr/suivi-de-colis
- La Poste : pour les enveloppes (étiquettes et petits accessoires) : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- FedEx : pour la livraison à domicile (France & international) : fedex.com/fr-fr/tracking.html
Une fois le colis expédié, je n’ai plus de contrôle sur les délais de distribution. Si votre colis semble bloqué, contactez-moi et je ferai mon possible pour débloquer la situation.
Besoin urgent ? Contactez-moi avant de passer commande. Je vous orienterai vers la meilleure option.
Avant la nouvelle boutique
Je ne retrouve pas le modèle d’étiquette que j’avais commandé
La nouvelle boutique ne reprend pas tous les modèles de l’ancienne : j’ai resserré la sélection pour que le choix reste lisible. Si le vôtre n’y figure plus, il reste commandable, et sans supplément.
Dites-moi simplement lequel vous cherchez par le formulaire de contact, ou envoyez-moi une photo de vos anciennes étiquettes : je vous explique comment repasser commande du même modèle.
Votre question n’est pas ici ? Utilisez le formulaire de contact. Je réponds personnellement à chaque message.