Les conditions générales de vente (CGV) ci-dessous régissent vos achats sur le site thingsandstickers.com. Nous vous invitez à les lire attentivement avant de passer commande.
Article 1 — Identification du Vendeur
Informations du Vendeur
Raison Sociale : SPRING S (nom commercial : Things and Stickers)
Contact : formulaire de contact
Hébergeur : BigCommerce, Inc.
Le site thingsandstickers.com est exploité par une entreprise basée en Espagne, spécialisée dans la création et la vente de contenants en verre, étiquettes personnalisées et accessoires d'organisation.
Article 2 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposés sur le site thingsandstickers.com.
En passant une commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les termes et conditions énoncés dans le présent document. Toute commande implique l'acceptation inconditionnelle de ces CGV.
Article 3 — Produits
Notre sélection comprend :
- Contenants en verre (distributeurs, bouteilles, bocaux)
- Étiquettes personnalisées
- Accessoires d'organisation
Caractère Artisanal
Tous nos produits sont créés de façon artisanale par notre fondatrice. Les descriptions et photos sont aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, du fait de ce processus manuel, des légères variations sont possibles :
- Variations mineures de couleur ou de teinte
- Points de cuisson visibles sur les produits en céramique
- Légères irrégularités du givrage manuel
Ces variations ne sont pas des défauts, mais des marques d'authenticité propres à la production artisanale. En achetant un produit artisanal chez Things and Stickers, vous acceptez et valorisez ce caractère unique.
Article 4 — Prix et Paiement
Tarification
Tous les prix sont affichés en euros. TVA non applicable — régime de franchise.
Les frais de livraison sont supplémentaires et vous seront communiqués avant la validation de votre commande.
Moyens de Paiement
Pour les clients particuliers (B2C) :
- Paiement sécurisé via Stripe
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Vos données bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles au vendeur. Le paiement s'effectue de manière 100 % sécurisée sur les serveurs de Stripe.
Pour les clients professionnels (B2B) :
Devis sur demande via le formulaire de contact. Paiement par virement bancaire après accord du devis.
Article 5 — Commandes
Confirmation de Commande
Chaque commande validée et payée reçoit une confirmation par e-mail. Cette confirmation récapitule les articles, le montant total et les délais de traitement.
Délai de Préparation
Les délais de traitement de votre commande sont :
- Standard : 4 à 7 jours ouvrables
- Express : 24h à 48h (supplément 10 € avec contenants, 13 € pour des étiquettes seules)
Ces délais reflètent la préparation artisanale (personnalisation, impression d'étiquettes, etc.). Les commandes sont traitées dans l'ordre chronologique de leur réception.
Choix du Point Relais (Mondial Relay)
Pour les livraisons via Mondial Relay, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de choisir votre point relais. La préparation de votre commande ne peut continuer que lorsque vous avez confirmé ce choix.
Article 6 — Livraison
Options et Tarifs
Les enveloppes sont adaptées aux étiquettes personnalisées et petits accessoires. Les colis contenant du verre (contenants, distributeurs, bocaux) sont traités via Mondial Relay ou FedEx.
| Mode de Livraison | Zones | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay (Colis) | France & Belgique | À partir de 5,99€ |
| Enveloppe (La Poste) | France | À partir de 2,99€ |
| Enveloppe (International) | International | À partir de 5,99€ |
| FedEx | France & International | À partir de 15€ |
| Express (traitement prioritaire) | Toutes zones | +10€ |
Délais et Responsabilité
Les délais de livraison dépendent du prestataire de transport après l'expédition de votre commande. Le risque de perte ou de détérioration du colis vous incombe à compter de la mise en possession du transporteur, sauf dans les cas suivants :
- Colis endommagé par le transporteur : Nous en assumons la responsabilité
- Verre cassé : Si vous détectez des bruits de verre brisé lors de la réception, nous vous conseillons de refuser le colis ou de signaler le dommage immédiatement
À Réception de Votre Commande
Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis au moment de la réception. En cas de dommage ou d'anomalie :
- Signalez le problème dans les 24 heures via le formulaire de contact
- Joignez des photos du colis et du contenu endommagé
Article 7 — Droit de Rétractation
Délai et Conditions
Conformément à la Directive UE 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer un droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être inutilisé
- L'emballage d'origine doit être préservé
- Vous devez adresser une demande préalable via le formulaire de contact
Modalités de Retour
Le retour doit s'effectuer via Mondial Relay ou un autre transporteur. Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût initial de la livraison ne sera pas remboursé.
Exception : Produits Personnalisés
Conformément à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, les produits personnalisés ne sont pas rétractables :
- Étiquettes avec texte personnalisé
- Éléments assemblés avec étiquettes déjà affixées
- Produits sur lesquels une étiquette a été appliquée
Une fois une étiquette appliquée, elle n'est pas réutilisable et le produit perd sa valeur de revente. Ces articles ne sont donc ni rétractables ni remboursables.
Article 8 — Annulation de Commande
Annulation Avant Préparation
Si votre demande d'annulation intervient avant le début de la préparation, un remboursement intégral est accordé.
Annulation Après Début de Préparation
Une fois la préparation commencée (impression d'étiquettes, affixage, etc.), les frais de matière première et de main-d'œuvre ne sont pas remboursables.
Colis Non Collectés en Point Relais
Si vous ne collectez pas votre colis dans le délai imparti :
- Réexpédition possible : à vos frais
- Ou remboursement : moins tous les frais de livraison (aller et retour)
Articles Personnalisés Assemblés
Les articles personnalisés assemblés (avec étiquettes affixées) ne sont ni remboursables ni revendables. Aucune annulation n'est possible une fois le travail de personnalisation commencé.
Article 9 — Garanties
Garantie Légale de Conformité
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la Directive UE 2019/771. Nous garantissons que les articles correspondent à la description et aux photos du site.
Exclusions de la Garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :
- L'usure normale résultant d'une utilisation régulière
- Les variations artisanales (couleur, points de cuisson, givrage) mentionnées à l'Article 3
- Les accessoires (pompes, capuchons, becs verseurs) qui ne sont pas garantis en raison de l'usage variable
- L'oxydation des pompes due aux produits chimiques stockés (réaction chimique naturelle, non un défaut)
Caractéristiques Artisanales vs. Défauts
Il est important de distinguer :
- Variations artisanales (couvertes) : légères différences de teinte, givrages inégaux, points visibles de cuisson
- Défauts (non couverts) : casse, défaut de fabrication rendant le produit inutilisable
En achetant chez Things and Stickers, vous acceptez le caractère unique et authentique de chaque pièce artisanale.
Article 10 — Réclamations
Toute réclamation ou question concernant votre commande doit être adressée via le formulaire de contact.
Délais de Signalement
- Colis endommagé, verre cassé, livraison incomplète : signaler dans les 24 heures suivant la réception
- Accessoires manquants : signaler dans les 48 heures (preuve photo requise : produits reçus + boîte vide)
- Erreur de commande : signaler dans les 3 jours (ne pas utiliser ni appliquer les articles)
Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être traitée.
Article 11 — Données Personnelles
Les informations personnelles que vous nous communiquez lors d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Consultez cette page pour connaître nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données.
Article 12 — Droit Applicable et Règlement des Litiges
Loi Applicable
Les dispositions générales de ces CGV sont régies par le droit espagnol.
Cependant, conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I), la loi de protection des consommateurs du pays de résidence du client s'applique pour les droits spécifiques du consommateur.
Résolution des Litiges
En cas de désaccord ou de litige :
- Résolution amiable : Contactez-nous via le formulaire de contact pour discuter et résoudre le problème
- Médiation : Si une solution à l'amiable n'est pas possible, une médiation peut être envisagée
- Plateforme ODR : Les consommateurs de l'UE peuvent saisir la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
- Tribunaux compétents : Les tribunaux compétents seront déterminés selon la loi applicable au litige
Article 13 — Modification des CGV
Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
Les mises à jour seront publiées sur le site et communiquées aux clients. Votre acceptation implicite des nouvelles CGV intervient lors de votre prochaine commande après publication des modifications.
À découvrir aussi
les mentions légales · le paiement sécurisé · la politique de confidentialité